Friday Shop FAQ

 

Assistance

Bienvenue sur l’assistance Friday Shop gérée par Tipser. Nous t’aidons dans ton achat ou pour toute autre question en rapport avec la boutique. Consulte nos FAQ ci-dessous pour découvrir les questions les plus fréquemment posées. Si tu as une question plus spécifique, merci d’envoyer un e-mail à support@tipser.com. Tu peux aussi joindre l’assistance boutique les jours de semaine de 09h00 à 17h00 au numéro +41 43 434 80 50.


Qui livre mes produits?

Comme nous fonctionnons selon le principe de la livraison directe, tous les articles que nous vendons se trouvent en stock chez d’autres commerçants ou auprès d’autres marques. Une fois la commande passée, celle-ci est envoyée au revendeur ou à la marque, qui t’envoie directement le produit.


Comment puis-je obtenir de l’aide?

Nous mettons tout en œuvre pour que ton contact avec Tipser soit le plus agréable possible. Si tu as besoin d’aide, merci de contacter d'abord l’assistance à la clientèle Tipser. Tipser est facilement joignable via e-mail ou par téléphone. Tu trouveras en outre ici de plus amples informations sur tes droits en tant que consommateur-trice.


Comment gérez-vous les paiements?

Nous utilisons Stripe pour garantir des paiements sécurisés. Nous proposons le paiement par carte et le paiement direct via internet banking. Des frais peuvent s’appliquer en fonction du mode de paiement choisi. Les frais sont toujours indiqués avant la validation du paiement.


Quels produits vendez-vous?

Tous les produits illustrés et soigneusement sélectionnés sont vendus par Friday Shop et livrés par les meilleurs détaillants du marché. Tous nos fournisseurs sont des commerçants éprouvés qui ont répondu aux exigences de Tipser pour travailler avec nous. Les principales informations de contact et les instructions pour retourner un produit ou déposer une réclamation figurent dans l’e-mail de confirmation de commande qui t’a été envoyé par Tipser.


Quand vais-je recevoir mon produit?

Nos délais de livraison varient en fonction du produit et du partenaire qui le livre. Le délai de livraison estimé d’un produit s’affiche quand tu ajoutes le produit à ton panier d’achat. Pour la plupart des petits articles de mode et de décoration d’intérieur, le délai de livraison est de 2 à 5 jours. Il peut s’étendre à 8 semaines environ pour les meubles et les produits sur mesure de plus grande taille. En cas de doute, n’hésite pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de t’aider!


Combien coûte la livraison?

Les frais de livraison (tout comme le délai de livraison) varient en fonction du fournisseur, de la marque, du type de produit et de ton pays de domicile. Tu trouveras des informations à ce sujet dans la description qui accompagne chaque produit et aussi quand tu passeras ta commande. De nombreux produits sont franco de port!


Vers quels pays livrez-vous?

Tous les fournisseurs Tipser ont conclu un accord qui précise le traitement des livraisons et des retours. Cela signifie que nous proposons des conditions générales de livraison sous lesquelles nos fournisseurs peuvent livrer leurs produits. Les destinations de livraison disponibles sont toujours affichées quand tu consultes un produit, et aussi lorsque tu passes ta commande.


Où puis-je obtenir des informations sur ma commande?

Immédiatement après ton achat, nous allons envoyer à ton adresse e-mail une confirmation de commande contenant un résumé de ta commande ainsi qu’un numéro de confirmation de commande.


Comment puis-je retourner un produit?

En tant que consommateur-trice, tu peux toujours retourner un produit dans les 14 jours qui suivent l’achat s’il ne s’agit pas d’un produit fait sur mesure et sauf indication contraire avant l’achat effectif. Afin de rendre la procédure aussi facile et agréable que possible, le produit sera retourné directement au revendeur avec le bordereau de retour inclus dans le colis. S’il n’y a pas de bordereau de retour ni d’information sur l’endroit où retourner le colis, merci de contacter l’assistance à la clientèle Tipser qui se fera un plaisir de t’aider.


Quelles sont les conditions lorsque j’effectue des achats sur Friday Shop via Tipser?

Assurez-toi d’avoir toujours lu et accepté nos conditions générales avant de passer commande chez Tipser.

Tu trouveras ici nos conditions générales.